LIVRAISON & RETOURS
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LIVRAISON
6,90€ VIA COLLISSIMO
DÈS LA VALIDATION DE VOTRE COMMANDE COMPTEZ 3 À 5 JOURS OUVRÉS POUR TRAITER UNE COMMANDE. *Ce délai peut-être allongé en période de fortes commandes.
Livraison en France métropolitaine, y compris en Corse et Monaco. Service Colissimo de la Poste.
LIVRAISON À DOMICILE CONTRE SIGNATURE
8,90€ VIA COLLISSIMO
DÈS LA VALIDATION DE VOTRE COMMANDE COMPTEZ 5 À 10 JOURS OUVRÉS POUR TRAITER UNE COMMANDE.Livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, Andorre, et Monaco. Service Colissimo de la Poste.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, ...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement. Dans ce cas, les prochains frais de livraison seront à votre charge.
Si vous n’avez pas d’avis de passage ou si vous n’avez pas reçu de colis, contactez notre service client via l’adresse mail : contact@superbeparis.com
INTERNATIONAL
LIVRAISON À DOMICILE
À partir de 12,30€ VIA COLLISSIMO INTERNATIONNAL
LIVRAISON SOUS 2 À 6 JOURS OUVRÉS APRÈS EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE. *
*Ce délai varie en fonction des destinations.
Les pays concernés par cette livraison sont l'Australie, l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, le Pays-Bas, le Royaume-Uni, le Canada, les Etats-Unis, le Mexique, la Suisse, le continent Africain et les pays d'Outre-mer.
Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.
ÉCHANGES
PREMIER ÉCHANGE GRATUIT (en France métropolitaine)
Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant votre commande, vous pouvez échanger votre produit en bénéficiant d'un avoir valide pour une période de 1 an*, sous la forme d'un bon de réduction d'un montant égal à votre achat initial. Les clients ayant bénéficié d'un code promotionnel et souhaitant échanger par la suite bénéficieront d'un avoir du montant net payé. Si la réduction n'est plus valable ou non cumulable, la somme équivalente à la réduction perçue sur le premier achat devra être payée pour pouvoir échanger le produit commandé. * Les produits retournés doivent être neufs, jamais portés (hors essayage d'une courte durée) et dans leur boite d’origine parfaitement intacte (emballage et accessoires). À réception du colis, superbeparis.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ou échange ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour ou l’échange est refusé, les articles seront alors retournés au client. Les frais de renvoi seront donc à la charge du client.
RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits pour changer d’avis, nous retourner la marchandise et recevoir le remboursement intégral de l’achat. Ce délai court à compter de la réception des produits. Pour toute demande de remboursement, les frais de retour (de renvoi des produits) seront à la charge du client. Une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée et ce montant sera déduit de votre remboursement.
1-Effectuez votre demande de retour en ligne: vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace MON COMPTE / MES RETOURS.
2-Vous pourrez imprimer l'étiquette de retour, la coller sur votre paquet et déposer votre colis au bureau de Poste de votre choix !
** Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
*** Remarque: Les frais postaux liés aux retours de marchandises vous seront remboursés dans les cas suivants: en cas de non-conformité ou d’erreur de notre part. Ils seront à votre charge dans les autres cas.
SERVICE CLIENT SUPERBE
En cas de difficultés vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse contact@superbeparis.com